Politique de réservation de montures en ligne

Réservation de montures

Un maximum de 3 montures peut être réservé en ligne.

Frais de réservation de montures en ligne

Un montant minimum de 15 $ est exigé pour la réservation d’une monture.

Important

Un remboursement complet des frais de réservation vous sera émis à la suite de votre rendez-vous planifié en lunetterie.

Prise de rendez-vous pour essayage

Le système vous propose un calendrier débutant 7 jours suivant la date du jour afin que vous puissiez choisir une date de rendez-vous qui vous convienne. Ce calendrier est ouvert pour une période de 30 jours. Vous pouvez donc choisir une date de rendez-vous pouvant aller dans les 30 jours suivant la date d’aujourd’hui.

Annulation ou report de la date de rendez-vous d’essayage

Pour annuler ou reporter votre rendez-vous, vous devez communiquer avec la lunetterie au moins 24 heures d’avance.
Le rendez-vous peut-être reporté au maximum dans les 7 jours suivant la date du rendez-vous initial. Sinon, un remboursement complet de votre mise de côté sera effectué.

Confirmation et rappel

Vous recevrez :

Un courriel automatisé par notre système de prise de rendez-vous Acuity Scheduling de confirmation de rendez-vous ;
La facture de la réception de votre commande de mise de côté en ligne;
Une confirmation du statut de votre mise de côté en ligne;
Un courriel automatisé de rappel de rendez-vous 48 heures avant votre rendez-vous.

Jour du rendez-vous

Nous vous demandons d'arriver 5 minutes avant l’heure de votre rendez-vous pour éviter des retards qui pourraient entraîner des inconvénients sur les autres rendez-vous planifiés durant la journée.

Avant de vous rendre en lunetterie, il est important de vous assurer que :

Vous avez votre ordonnance valide en main, ou
Que nous possédons votre ordonnance valide, ou
Votre achat ne nécessite pas d’ordonnance (ex. : achat d’une monture solaire, sans ordonnance).

Essayage

Afin de vous offrir un service personnalisé et de répondre à l’ensemble de nos clients, un seul rendez-vous pour essayage de lunettes est possible. Nous vous réservons un temps maximal de 30 minutes par rendez-vous.

Remboursement

Remboursement complet de l’encaissement de votre mise de côté en ligne vous sera effectué lorsque :

Vous vous présentez en lunetterie pour l’essai de vos montures et faite l’achat de la(des) monture(s) réservée(s).
Vous vous présentez en lunetterie pour l’essai de vos montures, n’êtes pas satisfait de la(des) monture(s) réservée(s), et vous ne faites aucun achat suivant ce rendez-vous.
Une des montures sélectionnées en ligne n’est pas disponible pour essayage.
Vous avez reporté votre rendez-vous d’essayage dans les 7 jours suivant la date de votre rendez-vous initial.

Remboursement partiel de 50 % du montant de l’encaissement de votre mise de côté en ligne lorsque :

Vous annulez votre rendez-vous d’essayage au minimum 24 heures d’avance.

Aucun remboursement ne sera effectué lorsque :

Vous annulez votre rendez-vous d’essayage moins de 24 heures précédant la date et l’heure de votre rendez-vous.
Vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous sans avoir communiqué avec la lunetterie pour annuler.
Nous avons été incapables de vous rejoindre dans les 7 jours suivant votre mise de côté en ligne, et nous n’avons eu aucun retour d’appel de votre part.

Service à la clientèle

Vous avez des questions, commentaires ou des problèmes avec votre mise de côté en ligne, écrivez-nous. Un représentant du Service à la Clientèle vous répondra par courriel ou prendra contact avec vous dans les meilleurs délais, soit dans les 24 à 48 heures jours ouvrables.

Prenez note

À moins d’un conflit d’horaire ou d’un enjeu hors de notre contrôle, nous nous réservons le droit de vous contacter pour déplacer votre rendez-vous pris en ligne. Si tel est le cas, nous communiquerons avec vous dans les 48 prochaines heures (jours ouvrables) suivant votre demande de prise de rendez-vous en ligne afin de reporter et confirmer le rendez-vous.
Les examens de la vue sont offerts à la lunetterie de Terrebonne seulement.
Un remboursement complet des frais de réservation vous sera émis à la suite de votre rendez-vous planifié en lunetterie.
Une seule personne est autorisée par rendez-vous, à l'exception d'un enfant ou d'une personne à mobilité réduite ayant besoin d'un accompagnateur.